Politica de returnare

Avem o politică detaliată de returnare, care vă permite să solicitați returnarea după primirea produsului. Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Stare: Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit (neutilizat și nedeteriorat).
• Etichete și ambalaj: Produsul trebuie să aibă etichetele originale și să fie în ambalajul original.
• Dovada cumpărării: Trebuie să furnizați o chitanță sau dovada achiziției.

Procesul de returnare

1. Inițierea returnării: Vă rugăm să ne contactați prin email la support@swanscout.com pentru a începe procesul de returnare. Odată ce primim toate detaliile necesare, procesarea rambursării sau înlocuirii durează de obicei 1–2 zile lucrătoare. Rețineți că timpul exact poate varia în funcție de furnizorul dvs. de plăți.
2. Aprobarea returnării: Dacă cererea dvs. de returnare este aprobată, vă vom trimite instrucțiuni detaliate despre cum și unde să trimiteți coletul.
3. Returnări neautorizate: Produsele returnate fără autorizație prealabilă nu vor fi acceptate.

Dacă aveți întrebări legate de returnări, nu ezitați să ne contactați la support@swanscout.com și vă vom ajuta cât mai curând posibil.

Produse deteriorate și problematice

Vă rugăm să inspectați comanda imediat după primire. Dacă observați defecte, daune sau ați primit un produs greșit, contactați-ne imediat pentru a putea evalua problema și a oferi o soluție.

Excepții / Produse nereturnabile

• Produse deschise sau utilizate: Încărcătoarele wireless care au fost deschise sau folosite și nu prezintă probleme de calitate nu sunt, de obicei, eligibile pentru retur, mai ales dacă ambalajul este deteriorat sau produsul prezintă semne evidente de utilizare.
• Deteriorări cauzate de utilizarea incorectă de către client: Deteriorările rezultate din scăpări, contact cu apă sau alte manipulări necorespunzătoare nu sunt, de regulă, acceptate pentru retur.
• Lipsa dovezii valide de cumpărare: Retururile nu vor fi acceptate dacă clientul nu poate furniza o dovadă validă de achiziție (de ex. număr de comandă sau chitanță).
• Retururi neautorizate: Retururile care nu sunt aprobate în prealabil de către brand nu sunt, de obicei, acceptate.
• Produse în afara garanției: Produsele achiziționate cu mai mult de un an în urmă, chiar dacă sunt deteriorate, nu sunt eligibile pentru retur.
• Informații incorecte furnizate: Retururile nu vor fi acceptate dacă pachetul este pierdut din cauza informațiilor incorecte de adresă furnizate de client.
• Notă: Pentru cererile de rambursare din motive nelegate de calitate, cumpărătorul este responsabil pentru toate costurile de transport ale returului.

Schimburi

Rambursări