سياسة الاسترجاع

لدينا سياسة إرجاع مفصلة تتيح لك طلب الإرجاع بعد استلام منتجك. للتأهل للإرجاع، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

الحالة: يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها (غير مستخدم وغير تالف).
العلامات والتغليف: يجب أن يحتوي المنتج على العلامات الأصلية وأن يكون في تغليفه الأصلي.
إثبات الشراء: تحتاج إلى تقديم إيصال أو إثبات شراء.

عملية الإرجاع

بدء الإرجاع: يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على support@swanscout.com لبدء عملية الإرجاع. بمجرد استلامنا لجميع التفاصيل اللازمة، عادةً ما يستغرق الأمر من 1 إلى 2 يوم عمل لمعالجة استرداد المبلغ أو الاستبدال. يرجى ملاحظة أن التوقيت الدقيق قد يختلف حسب مزود الدفع الخاص بك.
الموافقة على الإرجاع: إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سنرسل لك تعليمات مفصلة حول كيفية وأين ترسل الطرد.
الإرجاع غير المصرح به: لن يتم قبول العناصر التي تم إرجاعها دون إذن مسبق.

إذا كان لديك أي أسئلة تتعلق بالإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا على support@swanscout.com، وسنساعدك في أقرب وقت ممكن.

العناصر التالفة والمشكلة

يرجى فحص طلبك عند الاستلام. إذا وجدت عيوبًا أو تلفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، اتصل بنا فورًا حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتقديم الحل.

الاستثناءات/العناصر غير القابلة للإرجاع

المنتجات المفتوحة أو المستخدمة: الشواحن اللاسلكية التي تم فتحها أو استخدامها ولا تعاني من مشاكل جودة عادةً لا تكون مؤهلة للإرجاع، خاصة إذا كان التغليف تالفًا أو يظهر المنتج علامات استخدام كبيرة.
الأضرار الناتجة عن سوء استخدام العميل: الأضرار الناتجة عن عوامل مثل السقوط، التعرض للماء، أو التعامل غير السليم عمومًا لا تكون مؤهلة للإرجاع.
عدم وجود إثبات شراء صالح: لن يتم قبول الإرجاع إذا لم يتمكن العميل من تقديم إثبات شراء صالح (مثل رقم الطلب أو الإيصال).
الإرجاع غير المصرح به: الإرجاعات التي لم يتم الحصول على إذن مسبق من العلامة التجارية عادةً لا تُقبل.
المنتجات التي تجاوزت فترة الضمان: المنتجات التي مضى على شرائها أكثر من عام، حتى لو كانت تالفة، غير مؤهلة للإرجاع.
المعلومات غير الصحيحة المقدمة: لن يتم قبول الإرجاع للطرود المفقودة بسبب تقديم العميل لمعلومات عنوان غير صحيحة.
يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لطلبات الاسترداد لأسباب غير متعلقة بالجودة، يكون المشتري مسؤولًا عن جميع تكاليف شحن الإرجاع.

الاستبدالات

أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بشراء المنتج الجديد بشكل منفصل.

المبالغ المستردة

سنخطرك بمجرد استلامنا وفحصنا للإرجاع، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان بمعالجة ونشر الاسترداد أيضًا.