Swanscout هو مشغل https://www.swanscout.com. من خلال تقديم طلب عبر هذا الموقع، فإنك توافق على الشروط أدناه. يتم توفيرها للتأكد من أن كلا الطرفين على علم بهذا الترتيب ويوافقان عليه من أجل الحماية المتبادلة وتحديد التوقعات بشأن خدمتنا.


1. عامة
رهنا بتوافر المخزون. نحن نحاول الحفاظ على أعداد دقيقة للمخزون على موقعنا الإلكتروني، ولكن من وقت لآخر قد يكون هناك تناقض في المخزون ولن نتمكن من تلبية جميع العناصر الخاصة بك في وقت الشراء. في هذه الحالة، سنقوم بتوفير المنتجات المتاحة لك، ونتصل بك لمعرفة ما إذا كنت تفضل انتظار إعادة تخزين العنصر الذي تم طلبه مؤخرًا أو إذا كنت تفضل أن نقوم بمعالجة استرداد الأموال.


2. تكاليف الشحن
يتم احتساب تكاليف الشحن أثناء الخروج بناءً على الوزن والأبعاد والوجهة للعناصر الموجودة في الطلب. سيتم تحصيل رسوم الشحن مع عملية الشراء.

سيكون هذا السعر هو السعر النهائي لتكلفة الشحن للعميل.

3. المرتجعات
3.1 العودة بسبب تغيير الرأي
ستقبل swanscout بكل سرور عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي طالما أننا تلقينا طلب الإرجاع في غضون 7 أيام من استلام المنتج وتم إعادته إلينا في العبوة الأصلية وغير المستخدمة وفي حالة قابلة لإعادة البيع.

سيتم دفع رسوم إعادة الشحن على نفقة العملاء وسيُطلب منهم ترتيب عملية الشحن الخاصة بهم.

بمجرد استلام المرتجعات وقبولها، ستتم معالجة المبالغ المستردة لتخزين الرصيد لعملية شراء مستقبلية. سنقوم بإعلامك بمجرد الانتهاء من ذلك عبر البريد الإلكتروني.


ستقوم (swanscout) برد قيمة البضائع التي تم إرجاعها ولكنها لن تقوم برد قيمة أي شحن مدفوع.


3.2 إرجاع الضمان
سوف تحترم swanscout بكل سرور أي مطالبات ضمان صالحة، بشرط تقديم المطالبة خلال 90 يومًا من استلام العناصر.

سيُطلب من العملاء دفع رسوم شحن الإرجاع مسبقًا، ومع ذلك، فإننا سنعوضك عند نجاح المطالبة بالضمان.

عند إرجاع العناصر الخاصة بمطالبة الضمان، يمكنك أن تتوقع أن تقوم swanscout بمعالجة مطالبة الضمان الخاصة بك في غضون 7 أيام.

بمجرد تأكيد المطالبة بالضمان، سوف تحصل على خيار:

(أ) رد الأموال إلى طريقة الدفع الخاصة بك

(ب) استرداد الأموال في رصيد المتجر

(ج) إرسال عنصر بديل إليك (إذا كان المخزون متاحًا)

4. شروط التسليم
4.1 وقت العبور محليًا

بشكل عام، تكون الشحنات المحلية في مرحلة العبور لمدة تتراوح من 2 إلى 7 أيام


4.2 وقت العبور دوليا
بشكل عام، تكون الطلبات التي يتم شحنها دوليًا في مرحلة النقل لمدة تتراوح من 4 إلى 22 يومًا. يختلف هذا بشكل كبير اعتمادًا على شركة الشحن التي اخترتها. نحن قادرون على تقديم تقدير أكثر تحديدًا عندما تختار شركة التوصيل الخاصة بك عند الدفع.


4.3 وقت الإرسال
يتم إرسال الطلبات عادةً خلال 7 أيام عمل من تاريخ دفع الطلب

يعمل مستودعنا من الاثنين إلى الجمعة خلال ساعات العمل القياسية، باستثناء أيام العطل الوطنية حيث سيتم إغلاق المستودع. في هذه الحالات، نتخذ الخطوات اللازمة لضمان تقليل تأخير الشحن إلى الحد الأدنى.


4.4 تغيير عنوان التسليم
بالنسبة لطلبات تغيير عنوان التسليم، يمكننا تغيير العنوان في أي وقت قبل إرسال الطلب.


4.5 ص. شحن العلبة
سوف يتم شحن swanscout إلى P.O. عناوين الصناديق باستخدام الخدمات البريدية فقط. نحن غير قادرين على تقديم خدمات البريد السريع لهذه المواقع.


4.6 شحن العنوان العسكري
نحن قادرون على الشحن إلى العناوين العسكرية باستخدام USPS. لا يمكننا تقديم هذه الخدمة باستخدام خدمات البريد السريع.

4.7 العناصر غير المتوفرة في المخزون
إذا كان أحد العناصر غير متوفر في المخزون، فسنرسل العناصر الموجودة في المخزون على الفور ونرسل العناصر المتبقية بمجرد عودتها إلى المخزون.


4.8 تجاوز وقت التسليم
إذا تجاوز وقت التسليم الوقت المتوقع، فيرجى الاتصال بنا حتى نتمكن من إجراء تحقيق.


5. تتبع الإخطارات
عند الإرسال، سيتلقى العملاء رابط تتبع يمكنهم من خلاله متابعة التقدم المحرز في شحنتهم بناءً على آخر التحديثات التي يوفرها مزود الشحن.


6. الطرود المتضررة أثناء النقل
إذا وجدت طردًا تالفًا أثناء النقل، فيرجى رفض الطرد من شركة البريد والاتصال بخدمة العملاء لدينا، إن أمكن. إذا تم تسليم الطرد دون حضورك، فيرجى الاتصال بخدمة العملاء لإبلاغك بالخطوات التالية.


7. الرسوم والضرائب
7.1 ضريبة المبيعات
لقد تم بالفعل تطبيق ضريبة المبيعات على سعر البضاعة كما هو معروض على الموقع


7.2 رسوم الاستيراد والضرائب
سيتم دفع رسوم الاستيراد والضرائب للشحنات الدولية مسبقًا، دون دفع أي رسوم إضافية من قبل العميل عند الوصول إلى بلد الوجهة


8. الإلغاءات
إذا غيرت رأيك قبل أن تتلقى طلبك، يمكننا قبول الإلغاءات في أي وقت قبل إرسال الطلب. إذا تم إرسال الطلب بالفعل، يرجى الرجوع إلى سياسة استرداد الأموال لدينا.


9. التأمين
يتم التأمين على الطرود ضد الخسارة والأضرار التي تصل إلى القيمة كما هو مذكور من قبل شركة الشحن.


9.1 عملية الطرود التالفة أثناء النقل
سنقوم بمعالجة استرداد الأموال أو الاستبدال بمجرد انتهاء شركة البريد من التحقيق في المطالبة.


9.2 عملية الطرود المفقودة أثناء العبور
سنقوم بمعالجة استرداد الأموال أو الاستبدال بمجرد أن تقوم شركة البريد بإجراء تحقيق وترى أن الطرد مفقود.


10. خدمة العملاء
لجميع استفسارات خدمة العملاء، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على support@swanscout.com